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用戶體驗決定工業(yè)4.0走向
外部：一流資源無障礙進入
工業(yè)4.0不僅需要組織結(jié)構(gòu)、機制和流程的變革，同時需要企業(yè)打開邊界，將全世界的一流資源引入生態(tài)圈，實現(xiàn)真正的互聯(lián)制造。海爾供應鏈體系通過搭建HOPE、“海達源”、“眾創(chuàng)匯”等平臺，為外部資源進入海爾掃除障礙。
HOPE平臺的全稱是Haier Open Partnership Ecosystem，是連接用戶需求和創(chuàng)新資源的開放創(chuàng)新平臺。HOPE平臺的主要任務(wù)是在全球范圍內(nèi)搜尋能夠應用于家電產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)，并在平臺上實現(xiàn)創(chuàng)新與需求的匹配。HOPE平臺的最大特點在于創(chuàng)新需求和創(chuàng)新技術(shù)的自由交互和自由匹配，海爾只負責承接創(chuàng)意的實現(xiàn)，將平臺上交互出的創(chuàng)意孵化出真正的創(chuàng)新產(chǎn)品。HOPE平臺極大擴展了技術(shù)創(chuàng)新的搜尋空間，提升了創(chuàng)新程度和創(chuàng)新效率，實現(xiàn)了很多跨界技術(shù)的應用。
“海達源”平臺主要接入海爾在全球的供應商資源；诠I(yè)4.0對模塊化的需要，海爾對原有供應商提出模塊化升級的要求，具備模塊化能力的供應商才能夠進入“海達源”平臺。模塊供應商在海達源平臺上能夠直接看到用戶需求，根據(jù)自身的能力和興趣自搶單、自交易，圍繞特定需求與海爾內(nèi)部的小微共同組成一個開發(fā)用戶體驗解決方案的利益共同體。供應商的收益與小微一樣，來源于用戶評價。通過平臺化轉(zhuǎn)型，海爾不僅實現(xiàn)了自身制造工藝的模塊化，同時推動了整個智能制造生態(tài)圈的模塊化實現(xiàn)。
“眾創(chuàng)匯”平臺希望實現(xiàn)的，是個性化定制的一個獨特類型：眾創(chuàng)定制。在“眾創(chuàng)匯”平臺上，用戶成為“創(chuàng)客”，不僅提出自己的需求，還可以自己設(shè)計產(chǎn)品。眾創(chuàng)匯平臺上接入了專業(yè)的設(shè)計師和研發(fā)資源，幫助用戶將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可行的產(chǎn)品設(shè)計。與眾籌模式類似，眾創(chuàng)匯平臺上的創(chuàng)意項目，在獲得足夠數(shù)量的用戶支持之后，將被推送至智能制造平臺，將用戶創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實產(chǎn)品。這種全新的產(chǎn)品開發(fā)模式，與用戶需求的匹配程度高，用戶參與感強，全流程體驗更好。
內(nèi)外融合：智能制造生態(tài)圈
結(jié)構(gòu)、機制、流程變革，以及企業(yè)邊界的放開，將海爾內(nèi)外的資源和能力融合起來，形成一個智能制造的生態(tài)圈。海爾與供應商已經(jīng)超越了零和博弈，從買賣關(guān)系轉(zhuǎn)化為共創(chuàng)共贏的合作伙伴關(guān)系。用戶、小微、供應商和外部創(chuàng)新者，在海爾的平臺上圍繞著需求自由交互、自行聚散。企業(yè)邊界不再重要，不論小微、平臺還是供應商，獲得收益的唯一方法就是圍繞用戶需求進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。以海爾的智能制造能力為承接，整個生態(tài)圈以并聯(lián)融合的方式實現(xiàn)價值的共創(chuàng)和共享。